拼多多用户通过好友助力成功砍价至免费，平台承诺已发货

如果拼多多用户通过好友助力成功砍价至免费，并且平台承诺已发货，但用户没有收到商品，可以按照以下步骤进行处理：

### 1. 确认订单状态
- 打开拼多多App，进入“我的订单”，找到对应的砍价成功的订单。
- 查看订单状态，确认是否显示“已发货”以及是否有物流信息。

### 2. 查看物流信息
- 如果订单状态显示“已发货”，可以点击物流信息，查看快递公司的名称和运单号。
- 根据提供的运单号，在相关快递公司官网或第三方物流查询平台（如菜鸟裹裹、快递100等）查询物流动态。

### 3. 联系拼多多客服
- 如果物流信息异常（例如长时间未更新或无物流记录），可以通过拼多多App内的“客服”功能联系官方客服。
- 提供订单号、砍价活动详情以及物流查询结果，向客服反馈问题。
- 客服可能会要求您提供截图或其他证明材料，请提前准备好相关信息。

### 4. 申请售后或投诉
- 如果物流信息显示商品丢失或长时间未送达，可以在订单页面申请“未收到货”的售后处理。
- 拼多多通常会核实情况后，为用户提供补发商品或退款的解决方案。

### 5. 了解平台规则
- 拼多多对于砍价免费商品有明确的发货时间规定。根据平台规则，商家一般需在72小时内发货（具体以活动说明为准）。如果超时未发货，用户有权申请赔付或补偿。

### 6. 保持耐心
- 砍价活动中涉及大量用户参与，可能导致物流压力较大，部分商品可能会延迟送达。
- 如果物流信息正常，建议等待一段时间再联系客服。

### 注意事项：
- 如果发现订单被无故关闭或取消，应立即联系拼多多客服申诉。
- 确保在与客服沟通时态度礼貌，同时坚持合理诉求。

希望以上建议能帮助您顺利解决问题！